ارتباط با ما
با ما تماس بگیرید
0086-21-58386256
0086-21-58386256
خدمات مشتری چیزی است که شرکت شما برای اطمینان از موفقیت مشتری ارائه می دهد و یک عملکرد ورودی است که در اولین نقطه تماس، مشتریان از کسبوکار شما انتظار دارند. ... ۱- روی آموزش کارکنان سرمایه ...
کارکنان خدمات مشتری می‌توانند بینش‌های مهمی در مورد تجربیات مشتری ارائه دهند. مهم نیست که برند خود را چگونه درک می‌کنید، آنچه اهمیت دارد چگونگی درک مشتریان از برند است.
آموزش خدمات مشتری برای کارکنان فرآیندی است که برای تجهیز کارکنان به مهارت ها، دانش و نگرش لازم برای ارائه خدمات عالی به مشتریان طراحی شده است. این شامل آموزش اعضای تیم نحوه تعامل با مشتریان ...
چون در دو طرف خط مقدم ارتباط برای ارائه خدمات – یعنی مشتری و کارکنان – انسان‌ها واقع شده‌اند و انسان‌ها بسیار بیشتر از نرم‌افزارها و سخت‌افزارها در ارائه فرهنگ خدماتی بی‌نظیر و متمایز ...
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای کسب و کار امروز از آن جهت است که در حال حاضر مشتریان به نحوه ارتباط کارکنان شرکت در حین فرایند خرید و دریافت خدمات پشتیبانی بعد از آن بسیار توجه می‌کنند.
آموزش کارکنان یکی از مهم‌ترین عوامل در ارائه خدمات مشتری خوب است. وقتی کارکنان شما آموزش‌های لازم را دیده باشند، می‌توانند به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنند و رضایت آنها را جلب کنند.
Harvard Business Review بیان کرده که شرکت‌های موفق در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده‌سازی چهار سوال را از خود پرسیده اند: – آیا از منظر استراتژیک در حال حاضر پیاده‌سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
شاخص‌هایی که عملکرد شرکت شما، کارکنان و نتایج مورد نظر مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند. در دنیایی که ۸۹ درصد از مشتریان به دلیل تجربه ضعیف مشتری به رقبا روی می‌آورند، cpi هر روز بیشتر دنیای ...
۲. مهارت توجه. به آنچه که مشتریان‌تان می‌گویند، واقعا گوش بدهید. این مهارت برای ارائه‌ی خدمات مناسب، بسیار حیاتی و مهم است. شما نه‌تنها باید به ادبیات و عباراتی که مشتریان برای توصیف مشکلات ...
چک لیست سیستم سازی فرآیند خدمات مشتری: تعریف استانداردهای خدمات مشتری; ایجاد فرآیند رسیدگی به شکایات و مدیریت شکایات مشتریان; آموزش کارکنان خدمات مشتری; اندازه گیری رضایت مشتری
کارکنان خدمات مشتری نقطه تماس اصلی خریداران هستند و شرکت را به عنوان یک کل نمایندگی می کنند. وظایف و مسئولیت های بخش پشتیبانی را می توان به دو گروه تقسیم کرد:
کارکنان خدمات پس ازفروش باید از دانش و مهارت‌های لازم برای ارائه خدمات به محصولات و خدمات پیچیده برخوردار باشند. ... کسب‌وکارها برای جذب و حفظ مشتری، باید خدمات پس ازفروش با کیفیت بالا ارائه ...
بهبود بهره وری کارکنان: می تواند به بهبود بهره وری کارکنان با کاهش زمان صرف شده برای حل مشکلات فنی کمک کند. ... می تواند به بهبود رضایت مشتری از خدمات فناوری اطلاعات کمک کند.
۵- مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری: به دلیل ارتباط مستقیم با مشتریان، کارکنان صرافی باید دارای مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حل مسائل مشتری باشند. ۶- آموزش مدیریت ریسک:
خدمات مشتری شامل موارد زیر می‌شود: پاسخگویی به سوالات: ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات. ... اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما در زمینه محصولات و خدمات به خوبی آموزش دیده‌اند و می‌توانند ...
3- بهترین خدمتی که در خدمات مشتری به شما ارائه‌شده چیست؟ چرا؟ 4- آیا می توانید کمی درباره زمانی توضیح دهید که خدمت ضعیفی به شما ارائه شد؟ 5- آیا تفاوتی بین خدمات مشتری و پشتیبانی مشتری وجود دارد؟
کسب و کارها باید کارکنان خود را در مورد اهمیت تجربه مشتری و نحوه ارائه خدمات عالی به مشتری آموزش دهند. مدیریت شکایات : مشتری عصبانی و شکایات آنان فرصتی برای کسب و کارها برای بهبود تجربیات ...
با انفجار فعلی در کانال های خدمات مشتری، کسب و کارها برای برآورده کردن انتظارات مشتری در تلاش هستند. ... که به درخواست هایشان به صورت آنلاین رسیدگی می کنند و مکاتبه با کارکنان پاسخگو به مشتری ...
رضایت مشتری چیست؟ به زبان ساده می‌توان گفت: رضایت مشتری معیاری است که مشخص خواهد کرد که محصولات و یا خدمات ارائه شده توسط یک شرکت تا چه اندازه توانسته است، انتظارات مشتری‌های خود را برآورده کند.
به طور مشابه، کارکنان خدمات مشتری باید بتوانند راه حلی ارائه دهند حتی قبل از اینکه مشتری سوالش را مطرح کند. در ارتباط با ماهیت حل مسئله، کارکنان خدمات مشتری باید یک شنونده بزرگ نیز باشند تا ...
به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد.
۷) بهترین کارکنان را برای تیم خدمات مشتری خود استخدام کنید. خدمات مشتری که شرکت شما ارائه می‌دهد تأثیر عمده‌ای بر اعتماد و وفاداری مشتریان خواهد داشت.
در این مقاله، تصمیم داریم شرح وظایف پرسنل رستوران را به‌طور کامل برای شما توضیح دهیم تا مدیران رستوران‌ها و کارکنان آنها با در نظر داشتن آنها بتوانند به خدمات خود در جهت رضایت مشتری نظم و ...
10- پاسخگویی سریع. هیچ‌کدام از مشتریان نمی‌خواهند که منتظر بمانند، بنابراین باید کارکنان بخش پشتیبانی مشتری در کمترین زمان ممکن پاسخ‌گوی مشتریان باشند که این امر درنهایت موجب رضایت مشتری خواهد شد.
همه کارکنان سازمان ـ از راننده تحویل مرسوله گرفته تا مدیرعامل ـ باید در کنار یکدیگر کمک کنند تا اهداف کسبوکار شما یعنی بهبود خدمات مشتری، ارتقای تجربه مشتری و حفظ مشتری برآورده شوند ...
پرسنل خدمات مشتری به عنوان پل ارتباطی بین شرکت ها و مشتریان عمل می کنند و ویژگی های آنها بسیار مهم است. خوب... در یک بازار بسیار رقابتی، رضایت مشتری کلید موفقیت کسب و کار است. پرسنل خدمات مشتری ...
بررسی کنید که مشتریان در مورد خدمات مشتری شما چه فکری می‌کنند تا کشف کنید چه چیزهایی باید بهبود یابد. یک راه آسان برای انجام این کار، ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری یا تماس‌های دوره‌ای با ...
محمودیان، علمدار،1400،مطالعه و بررسی تاثیر پایبندی کارکنان و کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتری و عملکرد سازمان بر اساس مدل وینگ (مطالعه موردی: پست بانک چهار محال و بختیاری)،ششمین کنفرانس بین المللی تکنیک های توسعه پایدار ...
صدای مشتری (Voice of Customer) یا VoC، بازخوردها، نظرات، پیشنهادات و شکایات مشتریان در مورد محصولات، خدمات، برند و تجربه کلی خود از یک کسبوکار است. صدای مشتری برای کسب‌وکارها اهمیت زیادی دارد، زیرا به آنها کمک می‌کند تا ...
کارکنان مشتری مدار و مشتری نواز ... شرکت فرادیس تولید کننده نرم افزارهای تحت وب و خدمات دیجیتال مارکتینگ باعث افتخار است که بیشتر مشتریان شرکت فرادیس از معرفی مشتریان قبلی به دست می آیند و ...
دریافت بازخورد از مشتری و پاسخ به اصلی‌ترین نیازهای آنها، کاهش مدت زمان پاسخ به درخواست مشتری، بهبود خدمات پشتیبانی، مدیریت رسانه‌های اجتماعی و رصد کردن رقبا از جمله روش‌های افزایش رضایت ...
برای توضیح بیشتر، CloudTalk یک راه حل تماس تجاری VoIP است که توسط کارکنان خدمات مشتری استفاده می شود. عملیات مختلف را مدیریت می کند و به مدیران تحلیلی می دهد که برای بهینه سازی عملکرد و در نتیجه ...
خدمات پس از فروش ارائه کنید: برای جلب رضایت مشتری لازم است بعد از اتمام خرید هم برای ارائه خدمات با او در ارتباط باشید. شما باید به ضمانتی که به‌عنوان خدمات پس از فروش ارائه داده‌اید، متعهد ...
خدمات مشتری مناسب یک فرایند یادگیری است ... بازخورد کارکنان خود را جمع آوری کنید و به آنها بازخورد بدهید. معیارها و اهداف را تعیین کرده و عملکرد آنها را پیگیری کنید.
دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه تخصصی از نشریه الزویر سال 2021 تأثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در توسعه رابطه برند کارکنان خط مقدم ، عملکرد خدمات و وفاداری مشتری The influence of a retail store manager in developing frontline employee brand relationship, service performance ...
